せっかく手に入れたiPhoneが期待通りに動かなかったら、どうしますか？
運悪く、性能不良の端末に当たってしまったのかもしれません。高価な機器なのに、ハズレくじを引いたわけです。
初期不良かなと思ったとき、すべきことを見ていきます。
iPhoneの初期不良は交換してもらえる
最初に、安心していただきましょう。
iPhoneをはじめとするApple製品が本当に初期不良であれば、1年以内に新品と交換してもらえます。
iPhoneも、一定数不具合のある端末が世に出てしまうことは避けられません。
自己の過失での修理を、格安でしてもらえる「AppleCare+」という保証制度がありますが、初期不良は過失ではないので、AppleCare+未加入者でも無償で交換してもらえます。
初期不良の判断が難しい場合もある
1年以内の初期不良なら交換可能のルールとはいえ、実際に初期不良と判断されるかどうか、難しいこともあります。
次のケースです。
・最初から明らかでなく、徐々に問題が大きくなる不良
・1年近く使ってから初期不良を主張しても、Apple側としては利用者の使い方の問題と判断せざるを得ないこともある（有償修理）
精密機器である以上症状も複雑で、実際に初期不良かどうかわかりにくいケースも多くあります。
保証プログラムのApple Care+加入は、機種により2万円前後の価格と高価です。それでも初期不良かどうか判別できない不備も、格安で修理してもらえるというメリットはあります。
Apple Care+への加入で、初期不良への不安がひとつ減ることは間違いありません。
どんな初期不良が発生している？
比較的多い、初期不良のパターンです。
・電源がいきなり落ちる
・ボタンを押しても反応しない、反応が鈍い
・ディスプレイがちらつく、暗い、タップに反応しない
・間違った文字が入力される
・SIMカードを認識しない
・通話ができない
・Wi-Fiにつながらない
・充電ができない
以上がすべてではありません。
当初軽微だと思っていても、問題が徐々に拡大することもあります。放置しないほうがいいでしょう。
アプリの不具合は別
初期不良と言っても、ハードウェアの問題でなく、アプリの不具合の場合もあります。この場合は端末の問題ではなく、アップデートにより解消することが多いです。
また、アプリの不具合は多数のユーザーに一斉に発生するので、利用者としては状況を把握しやすいものです。
Apple提供のアプリの不具合であっても、アップデートで直るものなら修理は必要ありません。
初期不良のiPhoneを交換してもらうには
iPhoneの初期不良を発見した際の連絡窓口は、購入場所に関わらずAppleです。
店頭での購入時に不具合を見つけていれば、そちらで対応してもらえます。ただ現実問題として、購入時に明らかな不具合を見つけることは少ないでしょう。
初期不良iPhoneを交換する流れを見ていきます。
できるだけ早くAppleに相談しよう
Appleに相談するルートは、初期不良なのか、ユーザー過失による故障かを問いません。
実際に、どちらか判断がつかないケースも多数存在します。
まずはAppleのサポートを受けて下さい。電話かチャットで相談できます。
正規サポートで不良が確認されたら
サポートで相談し、不良と判明した場合、そのまま修理（実務対応としては、端末交換）に出しましょう。
なおサポートの段階では「初期不良」で「無償交換」と断定はしてくれません。修理すべき問題があると言われるだけでしょう。
後日有償修理になると言われる可能性はあり、この点やや心配です。ただ迅速に相談していて、端末に外傷もないのなら、使い方の問題でなく初期不良の結論になる可能性が大です。
どこで修理を受ける？
Appleサポートで相談して、修理を受ける場合、そのまま手配をしてもらえます。
「SIMカードを抜いておく」等、作業が多少ありますので、サポートの指示に従いましょう。
手配に基づき、宅配業者が端末を引き取りに来てくれます。つまり配送料は負担する必要がありません。
急いでいる場合は、Apple Store（および正規サービスプロバイダ店舗）で予約を取り、直接持ち込む方法があります。
ただし利用者有責の修理の場合はこれでもいいのですが、目的はあくまでも新品との交換です。
初期不良については、Appleと直接やり取りすることをおすすめします。
初期不良を疑ったらすぐにAppleに相談
端末が最初から不良なのではないかと疑問に思ったら、すぐにAppleサポートに連絡して下さい。
早ければ、初期不良として交換してくれる可能性が高いです。
初期不良に当たる可能性は低いものなので、心配し過ぎることはありません。ただApple Care+に加入しておくと、こんな際の心配も減ります。