多くの機能を持つスマートフォンは、音楽や動画を聴くためにも欠かせないアイテムですね。
音が出なくなったら使い道の多くが失われてしまいますが、その割には、しばしば発生するトラブルでもあります。
スマホの音が出ないときの原因と解決法を見ていきましょう。
AndroidとiPhoneとで異なる部分も説明します。
設定の問題でないことを確認しよう
故障を疑う前にまず、スマートフォンの設定を確認してください。
音が鳴らない事象の大部分は、正しい設定によって解消します。
なおどんなときでも、トラブルだと思ったらスマホを再起動してみましょう。
原因不明のトラブルの多くがリセットされ、意外と元に戻ります。
音が出ない設定になっている
出ていたはずの音が急に出なくなった場合、単純に設定の問題かもしれません。
自分で設定をいじった覚えがなくても、確認してみましょう。
【Android】
《設定》⇒《音設定》⇒《メディアの音量》を確認します。
スライドがいちばん左にあると消音モードになっています。
右にスライドすれば解決します。
【iPhone】
iPhoneでありがちなトラブルが、「動画の音は出るが着信音が鳴らない」状態です。
機体の左手から覗いてみたとき、最上部のスイッチの奥にオレンジ色が見えると、消音モードになっています。
スイッチをパチンと切り替え、オレンジ色が見えなくなれば通常モードです。これで着信音が鳴るかを確認してください。
それから音量設定を確認します。
iPhoneの音設定の確認方法は、スイッチ下部にあるボタンを使うなど複数ありますが、ビジュアル面で分かりやすい方法をご案内します。
1.《画面右上から下にスワイプ》（iPhone8以前の機種では、「画面下から上にスワイプ」する）
2.「コントロールセンター」が表示される
3.スピーカーのボタンがあるので音量を調整
音量がゼロになっていればこちらが原因です。
アプリごとの音量設定（主にiPhone）
Androidの場合、音量は基本的に一括設定のため、アプリごとの設定というものはありません（アプリごとに音量設定するためのアプリは別途あります）。
iPhoneの場合、簡単な設定で、アプリごとに音量を設定できます。
こちらが有効になっている場合、アプリごとに音量を確認してください。特定のアプリで音量が出ない設定になっているかもしれません。
Bluetoothの接続の問題
ワイヤレスで機器同士を接続するBluetoothはとても便利です。
スマホ本体からは音が出るが、イヤホンから出ないという場合、接続に問題がある可能性が大です。
Bluetooth接続をしていてスマホを再起動しても直らない場合、別の機器に接続されている可能性があります。そうでなくとも、一時的に接続（ペアリング）が切れているかもしれません。
Bluetoothの接続は、面倒でもペアリングをいったん解除して最初から接続をやり直すと、解決することがあります。
有線接続の場合なら、イヤホンジャックの汚れやコード断線が原因の可能性大です。
故障の有無を確認しよう
ここまで、音が出ない理由をひとつずつ潰してきました。
それでもなお解決しない場合、さらにひとつずつ究明する必要があります。
スマホの本体スピーカーから音がするが、イヤホンや外部スピーカーからは出ないというケースがあります。この逆のこともあります。
この場合、普段使っている機器以外での接続を試してみましょう。
有線接続の機器と、Bluetooth対応機器と両方があるとベストです。
もっと確実なのは、パソコンや他人のスマホ等と、付属機器をつないでみることです。
これによって、スマートフォンと外部機器のどちらに原因があるかが分かります。
スマホ側に問題がある（パソコン等とつなぐと問題ない）場合は、本体の故障ということになります。
スマホ内蔵スピーカーの故障はどうする？
故障がはっきりした場合の対策です。
・そのまま放置
・修理に出す
・買い替える
水没事故などを起こしていた場合、音が出ないのはおおむねそれが原因でしょう。この場合は基盤に問題が出ているため、他の機能にも影響が出るかもしれませんので、あまり放置しないほうが良いです。
ただこのような明確な原因が思い当たらず、音だけが出ない場合は、当面そのままにしておいてもいいでしょう。
外部のイヤホン、スピーカーが問題なく起動する状況なら、使い方によりますがそれほど困らないかもしれません。
本体スピーカー「だけ」が使えないときの最大のダメージは、着信音が鳴らないことですが、電話が頻繁に掛かってこない人ならマナーモードでも十分と思われます。
それに、イヤホンを耳にしている状態なら、音はそちらで鳴ります。
いっぽう、どうやっても音が出ない状態なら、修理に出すか、買い替えるかを考えなければなりません。
端末の利用年数によって変わってはきますが、判断の目安です。
・Android……買い替えるのがおすすめ
・iPhone……Appleや正規プロバイダーに修理に出す
迷ったら上記基準をおすすめします。
Androidは比較的安価なため、買い替えるのがいいでしょう。端末代金がほぼゼロのものも多数あります。
iPhoneについては修理がおすすめですが、Appleでなく、町の修理業者に出してもいいのです。
店舗の数が多いうえ、迅速で安価なことが多いのがメリットです。
ただ将来の買い替えの際、Appleに下取りしてもらえなくなる可能性が高い点にご注意ください。
音が出ないのは設定の問題が多いが、本当の故障も
スマートフォンの音が出ないという問題について解説しました。
音が出ないのは、スマホの複雑な設定によるところが大部分です。
それでも故障もあり得ます。iPhoneの場合は端末も高価なので修理を基本に考えるといいでしょう。